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PRINTAIL TOP > ご利用ガイド >メールが届かない？

弊社からのメールが届かないお客様へ
この度はPRINTAILをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご注文を頂いた際は、弊社から以下のメールを必ず送信させて頂いております。

●「ご注文メール」（自動返信：フォームからご注文頂きますと必ず自動で送信されます。）
●「ご注文確認メール」（不明点や不備等がないかご注文内容を確認後、必ず送信します。）
●「データご入稿確認メール」（データをご入稿頂いた際は、必ず送信致します。）
●「校正確認メール」（テンプレートをご利用頂いた際は、校正用データを添付し送信致します。）
● 「ご入金確認メール」（お支払い方法を銀行振込でご選択頂いた場合、ご入金確認後送信致します。）
● 「データチェック完了メール」（テンプレートをご利用頂かない場合は、チェック後送信致します。）
● 「商品発送メール」（商品の発送が完了致しましたら、配送番号を記載し送信致します。）

ご注文及びお問い合わせ頂きました内容に対しての返信は、営業時間内に頂いたものに関しましては、当日中、時間外のものも翌営業日中には返信させて頂いております。
特にご注文確定予定日が近いものは優先的に対応させて頂いておりますので、ご注文確定予定日を過ぎても弊社からのメールが届かない事はございません。

弊社からの返信がない場合はご利用されているサーバーによっては迷惑メールと判断され、お客様に届く前に弾かれている可能性がございます。

弊社からの連絡はお客様とのやり取りを記録する為基本的にはメール対応となりますので、緊急の場合（データの不備、○日には欲しいと前もってお問い合わせ頂いているetc）、またはメールがエラーで戻ってきてしまう等の場合を除いて、お電話等によるご連絡は行っておりません。

ご注文確定予定日より1週間経過してもご連絡がとれない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせて頂いております。

◆ yahooメールをご使用されているお客様へ
ご連絡先にyahooメールをご利用のお客様から「弊社からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします。これは、yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが迷惑メールフィルタ機能をご確認の上、弊社メールが迷惑メールとして判断されないよう設定の変更をして頂けると幸いです。

なお、返信用メールアドレスをyahooメールにてご注文頂いた際は、info@ptail.comからではなく、比較的正常にメールを受信する事ができる、ptail_check@ptail.comより返信させて頂きます。予めご了承下さいませ。

もし弊社からのメールが2営業日経過しても届かない場合は以下の事をご確認下さい。
それでもメールが届かない場合はお手数ですが、お電話やtwitterにて直接お問い合わせ下さい。

1　ゴミ箱、及び迷惑メールフォルダの確認
弊社のメールが届かない場合は、迷惑メールとして弾かれゴミ箱や迷惑メールフォルダに自動で移動している場合がございますので、まずはそちらにメールがないかご確認下さい。

2　受信メールボックスの容量がいっぱいになっていないか確認
受信メールボックスの容量がいっぱいになるとメールの受信ができなくなってしまいエラーとなり送信者に戻るか自動的に削除される場合がございますので、容量がいっぱいになっていないかご確認下さい。

3　携帯電話等に転送するように設定されている場合
特にフリーメールの場合ですが、メールを受信した際に携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合は、携帯電話側の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定して下さい。パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないとエラーとなり受信されない場合がございます。

4　ご記入頂いたメールアドレスの確認
お客様情報をご入力頂く際のメールアドレスが間違っておりますと、そのまま間違ったメールアドレスへメールを送信してしまいます。その場合はご注文やお問い合わせ頂いた際の自動送信メールも送信されませんので弊社では把握できません。その場合はお電話、メール、お問い合わせフォーム、またはツイッター上にてお問い合わせ下さい。


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※赤字が休業日です。

TEL：03-3814-4893
FAX：03-3814-1494
E-mail：info@ptail.com
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入稿されたデータ内容が公序良俗・法律に反するものと判断したものは、ご注文後でもお断りさせていただきます。